Mediacorp
แคนนอนตระหนักดีว่าไม่มีทางลัดสำหรับการบริการลูกค้า อีกทั้งผู้รับผิดชอบในการดูแลลูกค้าและวิศวกรฝ่ายบริการต่างให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง ตลอดจนความสามารถในการเชื่อมต่อและรู้จัก MediaCorp ของแคนนอนเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ ความภักดี รวมไปถึงการรักษารักษาความสัมพันธ์
ทางธุรกิจในระยะยาว
Mr. Song Boon Kok
Senior Vice President
Mediacorp's IT Services
สรุปโดยภาพรวม
บททดสอบ
- ต้องหยุดการทำงานบ่อยครั้ง
- ขาดบริการการบำรุงรักษาที่เชื่อถือได้
- ขาดการตรวจสอบผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ
การแก้ไข
- ซอฟต์แวร์ uniFLOW
ผลลัพธ์
- ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้น
- ประหยัดค่าใช้จ่าย
ภาพรวมธุรกิจ
เป็นเวลากว่า 6 ทศวรรษแล้วที่ Mediacorp บริษัทแม่ของผู้ผลิตสื่อหลายแห่งในสิงคโปร์ ได้มีชื่อควบคู่ไปกับ Caldecott Hill ย่านบ้านจัดสรรบนถนน Thomson เนื่องจากเป็นสถานที่ดำเนินงานของ MediaCorp อยู่นานหลายปีจนนักแสดงที่มีชื่อเสียงที่สุดของสถานีบางคนได้รับการขนานนามว่าเป็น "ราชาและราชินีแห่ง Caldecott”
ในปี 2558 Mediacorp ได้ประกาศการตัดสินใจย้ายสถานที่ดำเนินงานจาก Caldecott Hills ไปยัง Mediapolis@one-north โดยกระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเก้าเดือนจึงจะเสร็จสมบูรณ์และนับว่าเป็นความพยายามที่คุ้มค่ามาก สถานที่แห่งใหม่เป็นอาคารสูง 12 ชั้นชื่อว่า MediaCorp Campus สร้างขึ้นเพื่อรองรับการใช้งานตามวัตถุประสงค์ต่างๆ ขององค์กร สามารถจุพนักงานของ MediaCorp ได้เกือบ 2,800 คน ไว้ในที่แห่งเดียว รวมถึงห้องข่าวที่มีอุปกรณ์ครบครัน พร้อมสตูดิโอสำหรับงานบันเทิง 4 แห่งและโรงละครขนาด 1,500 ที่นั่ง
นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่เหมาะสมสำหรับ Mr. Song Boon Kok รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการด้านไอทีของ Mediacorp ในการทบทวนและปรับปรุงกระบวนการภายในบางอย่างขององค์กร โดยสิ่งแรกที่เขาทำคือการปรับปรุงเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชั่นจำนวนมากให้มีความทันสมัย ด้วยเหตุนี้ เขาจึงเลือกพิจารณาแคนนอน
ความท้าทาย
ปัญหาการจากกระบวนการบำรุงรักษา
Mr. Song และทีมงานของเขาที่ Mediacorp รับผิดชอบในการดูแลการทำงานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารขององค์กร รวมถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การกำกับดูแล นโยบาย โครงสร้างพื้นฐาน และทรัพยากร นอกจากนี้ยังรับผิดชอบในการจัดการเกี่ยวกับสมรรถนะในการพิมพ์ขององค์กรอีกด้วย ดังนั้นก่อนที่การย้ายจะเสร็จสมบูรณ์ Mr. Song ได้สังเกตเห็นปัญหาบางประการเกี่ยวกับกระบวนการพิมพ์และการจัดการเอกสารขององค์กร
ตัวอย่างเช่น การบำรุงรักษาเครื่องพิมพ์ของ Mediacorp ซึ่งเป็นงานที่ต้องทำเป็นประจำ โดยจะมีช่างเทคนิคเข้าไปที่สำนักงานเป็นครั้งคราวและปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขเครื่องพิมพ์ตามความจำเป็น อย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าพนักงานที่ต้องการพิมพ์เอกสารจากเครื่องที่อยู่ในระหว่างกระบวนการบำรุงรักษาจะต้องกลับไปที่คอมพิวเตอร์และเปลี่ยนเส้นทางงานพิมพ์ไปยังเครื่องพิมพ์เครื่องอื่น และปล่อยงานพิมพ์ออกที่นั่น ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมักสร้างความลำบากให้อยู่เสมอ
การแก้ปัญหา
"สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ของแคนนอนคือเครื่องพิมพ์ทั้งหมดทำงานบนซอฟต์แวร์การจัดการเอกสาร uniFLOW ของ แคนนอน" Mr. Song ได้อธิบายไว้ "ถ้าเครื่องใดเครื่องหนึ่งอยู่ระหว่างการบำรุงรักษา พนักงานสามารถไปที่เครื่องพิมพ์เครื่องอื่นที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกันและปล่อยงานพิมพ์ได้ที่นั่น ซึ่งมันง่ายมากๆ จนทุกวันนี้ ไม่ว่าจะเป็นการบำรุงรักษาเครื่องหรือการซ่อมแซมเครื่องที่เสียก็จะมีผลกระทบต่อเวิร์กโฟลว์ของ Mediacorp เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เพราะ uniFLOW ช่วยให้คุณสามารถทำงานได้ตามปกติ"
ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล
ถึงแม้ว่าการยืนยันตัวตนผู้ใช้เป็นคุณสมบัติทั่วไปที่มีอยู่ในเครื่องพิมพ์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ แต่ก่อนการดำเนินการครั้งใหญ่ Mr. Song กลับพบว่าพนักงานของเขามักทำบัตรประจำตัว (ID) หายหรือไม่ก็ลืมหมายเลข PIN ไปด้วย ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่สำหรับการรักษาความปลอดภัยและการตรวจสอบผู้ใช้เนื่องจากต้องใช้บัตรประจำตัวและหมายเลข PIN เพื่อสั่งพิมพ์งาน
เครื่องพิมพ์ของแคนนอนช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจาก uniFLOW ช่วยให้ผู้ใช้สามารถพิมพ์งานโดยใช้บัตรพนักงานที่มีอยู่หรือการเข้าสู่ระบบและ/หรือรหัสผ่านขององค์กรตามปกติ ซึ่งหมายความว่าพนักงานไม่ต้องพกบัตรประจำตัวอื่นหรือจำรหัสผ่านชุดใหม่ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม
ผลลัพธ์
เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการพิมพ์และการจัดการเอกสาร คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เป็นเพียงเหตุผลหนึ่งที่ Mediacorp เลือกแคนนอน ซึ่งสำหรับ Mr. Song แล้ว เหตุผลของเขาคือวิธีที่แคนนอนให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในทุกมิติของการบริการ
นอกเหนือจากความเป็นมืออาชีพแล้ว Mr. Song ยังประทับใจในแนวทางการบริการของแคนนอนเป็นพิเศษ ประการแรก พนักงานของแคนนอน สิงคโปร์จะแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับราคา การสนับสนุน และโซลูชันของแคนนอนอย่างตรงไปตรงมา และตัวแทนขายใช้ชื่อจริงกับทีมของ Mr. Song ซึ่งจะไม่พบจากตัวแทนจากรายอื่น “นั่นคือเหตุผลที่แคนนอน สิงคโปร์และ Mediacorp กลายเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ดี” Mr. Song กล่าว "เพราะมันเกี่ยวข้องกับการสร้างความไว้วางใจ และเริ่มต้นจากการที่รักษาคำมั่นสัญญาตลอดหลายปีที่ผ่านมาของแคนนอน"
“แคนนอนตระหนักดีว่าไม่มีทางลัดสำหรับการบริการลูกค้า อีกทั้งผู้รับผิดชอบในการดูแลลูกค้าและวิศวกรฝ่ายบริการต่างให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง ตลอดจนความสามารถในการเชื่อมต่อและรู้จัก MediaCorp ของแคนนอนเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาว” Mr. Song Boon Kok รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการไอทีของ Mediacorp