Corlison / Pearlie White
ประสบการณ์ที่ดีหลังจากมีความร่วมมือกับแคนนอน นับตั้งแต่ก่อนการขาย การใช้งานจริง รวมไปจนถึงหลังจากขาย ทีมงานแคนนอนได้ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงาน ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินธุรกิจของเราจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
Andy Ong
Managing Director
Corlison Pte Ltd / Pearlie White
สรุปโดยภาพรวม
บททดสอบ
- กระบวนการทำงานที่เน้นการใช้คนทำงานจำนวนมากและมักเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายอันเนื่องจากต้องบริหารจัดการด้วยตนเอง
- ผลประกอบการทางธุรกิจลดลงจากเวลาที่ต้องสูญเสียไปกับกระบวนการต่างๆ
- งานที่ต้องทำซ้ำซากส่งผลให้ระดับความพึงพอใจต่อการทำงานของพนักงานลดลงมีความรู้สึกเบื่อหน่าย
การแก้ไข
- โซลูชั่นสำหรับการจัดการข้อมูล IRISXtract™
ผลลัพธ์
- เพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการทำงาน ด้วยการประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติ
- ผลประกอบการทางธุรกิจเพิ่มขึ้นด้วยกระบวนการที่ราบรื่นมีความคล่องตัวสูง
- เสริมสร้างขวัญและกำลังใจของพนักงานเนื่องจากประสิทธิภาพการปฏิบัติงานโดยรวม
ภาพรวมธุรกิจ
Corlison Pte Ltd ก่อตั้งขึ้นในปีพ.ศ. 2507 โดยเป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ และผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดในครัวเรือนรายใหญ่ที่สุดของประเทศที่สิงคโปร์ บริษัทยังเป็นเจ้าของ Pearlie White ซึ่งเป็นแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปากในประเทศแต่เพียงผู้เดียวในสิงคโปร์ และผลิตผลิตภัณฑ์ในสิงคโปร์เพื่อจำหน่ายให้กับผู้บริโภคทั่วโลก
แต่ด้วยสถานะของบริษัทที่มีประวัติยาวนานและมีประสบการณ์ในธุรกิจมากกว่า 50 ปี ทำให้พนักงานคุ้นเคยกับกระบวนการทำงานที่ต้องบริหารจัดการด้วยตนเองแบบเดิมๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานประจำวัน การทำธุรกรรมทั้งหมด รวมถึงเอกสารข้อมูลสำหรับการประมวลผล เช่น ใบสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้ที่มีรายการทุกอย่างเหมือนเดิม เอกสารเหล่านี้จะถูกดำเนินการเข้าสู่ระบบทีละรายการ ทำให้มีปริมาณงานจำนวนมากซึ่งใช้เวลานานเกินไปกว่าจะทำเสร็จ และส่งผลให้กระบวนการทำงานมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้เช่นกัน
เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซมากขึ้นและการเติบโตของยอดขายก็เพิ่มมากขึ้น Corlison / Perley White พบว่ารูปแบบการดำเนินงานแบบดั้งเดิมไม่สามารถตอบตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาอีกต่อไป
ความท้าทาย
ขั้นตอนการทำงานที่ต้องทำด้วยตนเองที่ยุ่งยากและขาดประสิทธิภาพ
ในฐานะผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย ในแต่ละวัน Corlison / Pearlie White จึงมีเอกสารจำนวนมากมายที่ต้องจัดการซึ่งแตกต่างกันไปทั้งประเภทและรูปแบบ ตั้งแต่รับใบสั่งซื้อตลอดจนถึงออกใบแจ้งหนี้ การประมวลผลเอกสารเหล่านี้นับว่าเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย เนื่องจากพนักงานต้องพิมพ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบด้วยตนเองทีละรายการซึ่งมีโอกาสเกิดความผิดพลาดจากตัวบุคคลได้ง่ายและต้องจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้งานที่ถูกต้อง แต่ทั้งหมดกลับเป็นการสร้างกระบวนการทำงานที่ใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายขึ้นไปอีก
สูญเสียประสิทธิภาพเนื่องจากงานที่ต้องใช้เวลามาก
การประมวลผลเอกสารกลายเป็นเรื่องจำเจน่าเบื่อหน่ายมากขึ้นเรื่อยๆ จากงานการป้อนข้อมูลแต่ละรายการต้องใช้เวลานานพอสมควรกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ แม้แต่กับธุรกรรมขนาดเล็กและไม่ซับซ้อนก็ยังต้องใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดในการตรวจสอบและยืนยัน สิ่งนี้จึงกลายเป็นระบบที่ไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการทำงานซึ่งส่งผลกระทบต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน
ขวัญกำลังใจของพนักงานลดลง
Corlison / Perley White เริ่มได้รับเสียงเรียกร้องจากพนักงานว่างานประจำที่ทำอยู่เป็นงานซ้ำซากจำเจและต้องการงานที่ท้าทายมากขึ้น ขวัญกำลังใจของพนักงานลดลงพร้อมกับความเบื่อหน่ายที่เพิ่มขึ้นจากงานที่ต้องทำเหมือนเดิมอยู่ทุกครั้ง การรับรู้และตระหนักของบริษัทที่ว่าถึงเวลาแล้วที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงได้กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของบริษัท
การแก้ปัญหา
เร่งผลักดันการเปลี่ยนแปลงไปสู่การทำงานแบบดิจิตอลเพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่พร้อมสำหรับอนาคต
Corlison / Purley White จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลเพื่อรับมือกับกระบวนการทำงานที่ควบคุมทุกอย่างด้วยตนเองที่ไม่มีประสิทธิภาพ ในเวลานั้น ทีมงานของแคนนอนได้นำเสนอ IRISXtract ™ ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อันล้ำสมัย ที่ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาหลักทั้งหมดของบริษัท นั่นคือการป้อนข้อมูลซ้ำๆ ด้วยตนเองที่แสนน่าเบื่อและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย
ผลลัพธ์
Corlison / Purley White ได้นำ IRISXtract ™ ไปใช้และปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของบริษัท อีกทั้งยังผสานรวมเข้ากับระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) ได้อย่างราบรื่น โซลูชันที่ยืดหยุ่นและปราศจากเทมเพลตยังทำให้กระบวนการจัดการข้อมูลที่ประกอบไปด้วย การเปลี่ยนแปลง/เปลี่ยนรูปข้อมูล และการถ่ายโอนข้อมูล เป็นไปโดยอัตโนมัติ การจัดหมวดหมู่ข้อมูลด้วย AI ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการโดยการกำหนดคุณสมบัติและค่าที่ไม่ซ้ำกันให้แก่ใบสั่งซื้อประเภทต่างๆ แยกตามดัชนีโดยอัตโนมัติ และตรวจสอบยืนยันความถูกต้องของข้อมูลโดยใช้ชุดกฎเกณฑ์ต่างๆ จนกระทั่งในปัจจุบัน Corlison / Purley White สามารถประมวลผลธุรกรรมจากแพลตฟอร์มต่างๆ ในรูปแบบที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย
ด้วยธุรกรรมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น 30% Corlison / Purley White ยังมีการปรับขนาดของโซลูชันให้เหมาะสมกับการเติบโตขึ้นแบบทวีคูณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อพนักงานสามารถปรับตัวเข้ากับ IRISXtract ™ ได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากเห็นผลลัพธ์จากการทำงานที่เกิดขึ้นทันทีด้วยกระบวนการอัตโนมัติ พวกเขาสามารถจัดการกับปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มสูงขึ้นในขณะที่ต้นทุนการผลิตลดต่ำลงพร้อมด้วยพนักงานจำนวนเท่าเดิม ทำให้บริษัทได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีในระหว่างปีที่ดำเนินการ
Corlison / Perley White พบว่ากระบวนการสั่งซื้ออัตโนมัติทำให้ปริมาณงานลดลงอย่างมาก ส่งผลให้ ประสิทธิภาพในกระบวนการทำงานเพิ่มขึ้น 10 เท่า ปัจจุบันพนักงานของบริษัทสามารถประมวลผลใบสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 10 เท่าภายในระยะเวลาเท่าเดิม การตัดขั้นตอนการป้อนข้อมูลด้วยตนเองทำให้จำนวนข้อผิดพลาดลดลง 90% และไม่มีเอกสารสูญหายในระหว่างกระบวนการ ขวัญกำลังใจของพนักงานดีขึ้นเมื่อการให้ความสำคัญได้เปลี่ยนไปเป็นการควบคุมคุณภาพและเปิดช่องทางต่างๆ ในการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรไปสู่การวิเคราะห์ข้อมูล ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ และปรับปรุงการบริการลูกค้า