บริการนอกสถานที่ สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเครื่องพิมพ์ Inkjet และ Laser

สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเครื่องพิมพ์ Inkjet และ Laser

ขั้นตอนการให้บริการนอกสถานที่ (On-site Service)

1. ติดต่อแจ้งข้อมูลเบื้องต้นและอาการเสียหรือปัญหาการใช้งานเครื่องพิมพ์ผ่านช่องทาง Canon Call Center
   โทรศัพท์ : 66 (0) 2344-9988 ในวันจันทร์ - ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8.15 น. - 17.15 น.
   (ปิดให้บริการในวันหยุดราชการและวันหยุดตามที่บริษัท แคนนอน มาร์เก็ตติ้ง (ไทยแลนด์) จำกัด หรือ บริษัทฯ ได้ประกาศ)
2. เจ้าหน้าที่จะแก้ปัญหาเบื้องต้นผ่านการให้คำแนะนำทางโทรศัพท์หรือผ่านช่องทางการเชื่อมต่อจากระยะไกล (Remote Online)
3. หากไม่สามารถแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ เจ้าหน้าที่จะดำเนินการประสานทีมช่างเพื่อให้บริการนอกสถานที่ต่อไป
4. ช่างที่ได้รับมอบหมายในการให้บริการนอกสถานที่จะติดต่อกลับเพื่อสอบถามปัญหาและข้อมูลอื่นๆ เพิ่มเติมอีกครั้งและนัดวันที่เข้าให้บริการ 

เงื่อนไขการให้บริการนอกสถานที่

1. การให้บริการแก้ไขปัญหาและ/หรือซ่อมแซมสินค้านอกสถานที่ของเครื่องพิมพ์แคนนอน จะดำเนินการโดยตัวแทนซ่อมที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการและได้ผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานที่บริษัทฯ กำหนด 
2. เครื่องพิมพ์ต้องยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกันและจำนวนแผ่น(เฉพาะบางรุ่น)ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้าแคนนอนเท่านั้น โดยสามารถศึกษาเงื่อนไขการรับประกันสินค้าแคนนอนได้ที่ https://th.canon/th/consumer/web/product-warranty
   2.1 การให้บริการนอกสถานที่นี้จะไม่ครอบคลุมการเข้าให้บริการเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลือง เช่น เปลี่ยนตลับผงหมึก, การเติมน้ำหมึก หรือการเปลี่ยนกล่องบำรุงรักษา (Maintenance Cartridge) เป็นต้น ยกเว้นสำหรับเครื่องพิมพ์รุ่นที่ไม่สามารถเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลืองเองได้
   2.2 การให้บริการนอกสถานที่นี้จะไม่ครอบคลุมถึง การเข้าติดตั้งสินค้า, ปัญหาจากอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ, การติดตั้งหรือการถอนซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์แคนนอน และ/หรือ ปัญหาต่างๆที่เกี่ยวข้องกับระบบปฏิบัติการหรือซอฟต์แวร์เสริมอื่นๆ
   2.3 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการให้บริการนอกสถานที่ หากพบว่าเครื่องพิมพ์ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันที่กำหนด เช่น มีการใช้ตลับผงหมึกปลอม, เลียนแบบ หรือเทียบเท่า เป็นต้น โดยในกรณีดังกล่าวลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการให้บริการนอกสถานที่ทั้งหมดด้วยตนเอง
3. บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการจัดคิวนัดหมายวันและเวลาการเข้าให้บริการนอกสถานที่ตามความเหมาะสม และอาจเปลี่ยนแปลงหรือเลื่อนการนัดหมายได้ในกรณีจำเป็น โดยบริษัทฯจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าโดยเร็วที่สุด
4. ลูกค้าต้องการเลื่อนนัดวันรับบริการ ต้องแจ้งให้บริษัทฯทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันทำการ และหากลูกค้าไม่ได้ทำการแจ้งเลื่อนนัดหรือยกเลิกนัดล่วงหน้าให้บริษัทฯรับทราบก่อน บริษัทฯจะขอเรียกเก็บค่าใช้จ่ายการให้บริการนอกสถานที่ในครั้งนั้น
5. กรณีเครื่องพิมพ์ตั้งอยู่ในพื้นที่ดังต่อไปนี้ ลูกค้าจะต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจำนวน 1,800 บาทต่อเครื่อง ต่อการให้บริการนอกสถานที่ในแต่ละครั้ง (ได้แก่ บึงโขงหลง, สังขละบุรี, อุ้มผาง, สบเมย, อมก๋อย, แม่อาย, ท่าสองยาง, แม่แจ่ม, ฝาง, เวียงแหง, ทองผาภูมิ, เชียงของ และพื้นที่เกาะทั้งหมด)