สำหรับกล้องดิจิทัลถ่ายภาพเคลื่อนไหวรุ่น EOS C700 / EOS C700 PL / EOS C700 GS PL
ขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์แคนนอน
แคนนอนได้ตรวจสอบพบว่ากล้องดิจิทัลถ่ายภาพเคลื่อนไหวรุ่น EOS C700, EOS C700 PL และ EOS C700 GS PL มีปัญหาในการบันทึกภาพแบบ ProRes โดยเมื่อตั้งคำสั่งการบันทึกที่ “On” และเริ่มการบันทึกจนพื้นที่ว่างในสื่อบันทึกข้อมูล (การ์ด CFast / Capture Drive*1) ถูกใช้จนหมด การบันทึกจะหยุดลงอย่างอัตโนมัติและคลิปสุดท้ายจะไม่สามารถเล่นได้.
ทางแคนนอนกำลังเตรียมการสำหรับการออกเฟิร์มแวร์เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวในช่วงต้นเดือนกันยายน ในระหว่างนี้จึงขอให้ผู้ใช้กล้องปฏิบิติตามวิธีที่ระบุด้านล่างเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว
แคนนอนขออภัยอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้กล้อง และจะเร่งดำเนินการแก้ไขต่อไป
*1ในกรณีที่ใช้ CDX-36150 (อุปกรณ์บันทึกภาพ CODEX สำหรับ EOS C700) ซึ่งจำหน่ายแยกต่างหาก
ปัญหาที่เกิดขึ้น
เมื่อตั้งคำสั่งการบันทึกที่ “On” และฟอร์แมตการบันทึกหลักคือ ProRes (CFast หรือ Capture Drive) ไม่ว่าจะมีอุปกรณ์บันทึกภาพภายนอกที่เชื่อมต่อทางช่องเชื่อมต่อ SDI หรือไม่ก็ตาม เมื่อสื่อบันทึกข้อมูล (CFast หรือ Capture Drive) เต็มแล้ว การบันทึกจะหยุดลงโดยอัตโนมัติ เมื่อผู้ใช้พยายามเล่นคลิปสุดท้ายจะปรากฏข้อความเตือนให้ทำการกู้ข้อมูล (data recovery) แต่แม้กู้ข้อมูลแล้วก็ยังไม่สามารถเล่นคลิปสุดท้ายได้ (คลิปอื่นๆ เล่นได้ตามปกติ)
วิธีการหลีกเลี่ยง
เมื่อตั้งฟอร์แมตการบันทึกหลักเป็น ProRes (CFast หรือ Capture Drive) ให้ตั้งคำสั่งการบันทึกของกล้องไปที่ “Off” จะสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าวได้
ผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา
กล้องดิจิทัลถ่ายภาพเคลื่อนไหว รุ่น EOS C700, EOS C700 PL และ EOS C700 GS PL
*กล้องที่ใช้เฟิร์มแวร์เวอร์ชันตั้งแต่ 1.0.1.1.00 ไปจนถึง 1.0.2.1.00 มีปัญหาดังกล่าว
แนวทางแก้ปัญหา
แคนนอนมีแผนจะออกเฟิร์มแวร์เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวในต้นเดือนกันยายน 2560
ติดต่อสอบถาม
สอบถามเพิ่มเติมโปรดติดต่อ ศูนย์บริการแคนนอน ใกล้บ้านท่านได้ ในวัน และเวลาทำการ