วันที่ 7 สิงหาคม 2563

เราขออภัยในความไม่สะดวกต่อผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มคลาวด์ “image.canon” ของเรา

โดยประกาศฉบับนี้ เราขอรายงานผลการตรวจสอบล่าสุดสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ดังนี้

แคนนอนให้บริการเว็บไซต์ “image.canon” แก่ผู้ใช้งานทั่วโลก ซึ่งประกอบด้วย
(ก) พื้นที่จัดเก็บระยะสั้นซึ่งผู้ใช้บริการสามารถอัพโหลดและจัดเก็บภาพในระยะเวลานานถึง 30 วันและ
(ข) พื้นที่จัดเก็บระยะยาวซึ่งผู้ใช้บริการสามารถจัดเก็บภาพในพื้นที่ขนาด 10GB ต่อผู้ใช้ โดยไม่มีการระบุวันหมดอายุการใช้บริการ

เมื่อวันที่ 30 กรกฏาคม 2563 แคนนอนได้ดำเนินการเปลี่ยนซอฟท์แวร์เพื่อควบคุมการให้บริการพื้นที่จัดเก็บดังกล่าวเป็นเวอร์ชั่นใหม่ โดยมีรหัสประมวลข้อมูลซึ่งทำหน้าที่ควบคุมพื้นที่จัดเก็บระยะสั้นได้ทำการประมวลข้อมูลทั้งในพื้นที่จัดเก็บระยะสั้นและพื้นที่จัดเก็บระยะยาว ส่งผลให้ภาพบางภาพซึ่งจัดเก็บไว้ในระยะเวลานานเกินกว่า 30 วันเกิดการสูญหาย

และในวันที่ 4 สิงหาคม 2563 เราได้ตรวจสอบพบรหัสประมวลข้อมูลซึ่งเป็นสาเหตุของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและได้ดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ดี เราไม่พบการเข้าถึง image.canon โดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตและไม่พบการรั่วไหลของข้อมูลภาพแต่อย่างใด

ขอเรียนแจ้งให้ท่านทราบว่า เรายังไม่สามารถหามาตรการทางเทคนิคเพื่อกู้คืนไฟล์ภาพเคลื่อนไหวที่สูญหาย เราสามารถกู้คืนไฟล์ภาพนิ่งได้แต่ความละเอียดของภาพนิ่งที่กู้คืนได้จะมีขนาดไม่เท่าขนาดความละเอียดเดิม ทั้งนี้ เราต้องขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว มา ณ ที่นี้